「理不尽な要求が何度も頭に浮かぶ」「また同じ相手から連絡が来るのではと身構える」――そんな悪質クレーム疲れを抱えていませんか？
執拗な要求や人格否定、長時間の拘束、脅しを伴う言動は、対応後も心身へ強い緊張を残します。
このセルフチェックでは、不安や警戒心、自責、睡眠や仕事への影響をやさしく見える化できます。
このあとに続く動画では、使い方をわかりやすくご紹介します。
公開日：2026年8月6日/更新日：2026年8月6日
監修：遠藤まなみ（代表カウンセラー）
悪質クレーム疲れをセルフチェックしてみよう！
過去2週間のあなたの状態や、悪質なクレームへの対応中と対応後の感じ方を振り返り、以下の項目に当てはまるものがないか確認してください。
該当する項目にチェックを入れ、「診断する」ボタンを押すことで、悪質クレーム疲れの傾向を把握できます。
ご自身の心の健康を見つめ直す一助として、お気軽にご利用ください。
1．悪質なクレームを受けた場面が、対応後も何度も頭に浮かびますか？
2．同じ相手から再び連絡が来るのではないかと、強く警戒していますか？
3．電話や来客があると、また悪質な要求ではないかと身構えますか？
4．相手の大声や威圧的な態度を思い出すと、体がこわばりますか？
5．人格を否定するような言葉を受け、自信を失ったと感じますか？
6．自分に責任がない内容でも、繰り返し謝らされたことがありますか？
7．同じ要求を何度説明しても繰り返され、強い疲労を感じましたか？
8．長時間にわたって拘束され、対応を終えられないことがありましたか？
9．土下座、過剰な補償、担当者の処分など、不当な要求を受けましたか？
10．脅迫的な言葉や、危害を加えることをほのめかす発言を受けましたか？
11．SNSや口コミへの投稿を材料に、要求を受け入れるよう迫られましたか？
12．個人名、住所、連絡先などを知られることに恐怖を感じていますか？
13．相手を怒らせないよう、自分の感情を強く抑え続けましたか？
14．「もっと上手に対応できたはず」と、自分を必要以上に責めていますか？
15．周囲へ相談しても理解されない、または迷惑をかけると感じますか？
16．上司や職場が十分に守ってくれないと感じていますか？
17．悪質なクレームを受けてから、接客や電話対応を避けたくなりましたか？
18．対応後に動悸、頭痛、胃痛、吐き気、強い疲労感が出ますか？
19．寝つきの悪さ、途中で目が覚める、悪夢などが増えていますか？
20．悪質クレームによる疲れが、仕事、家庭、人間関係、休日に影響していますか？
