「受電が途切れず気持ちを切り替えられない」「通話件数や処理時間が気になって休めない」――そんなコールセンターストレスを感じていませんか？
コールセンターでは、連続する顧客対応、感情を抑えた応答、数値目標への意識、通話内容を確認される緊張が重なります。
このセルフチェックでは、業務中の消耗や身体の疲れ、仕事後まで残る負担をやさしく見える化できます。
このあとに続く動画では、使い方をわかりやすく紹介します。
公開日：2026年8月6日/更新日：2026年8月6日
監修：遠藤まなみ（代表カウンセラー）
コールセンターストレスをセルフチェックしてみよう！
過去2週間のあなたの状態や、コールセンター業務中と勤務後の感じ方を振り返り、以下の項目に当てはまるものがないか確認してください。
該当する項目にチェックを入れ、「診断する」ボタンを押すことで、コールセンターストレスの傾向を把握できます。
ご自身の心の健康を見つめ直す一助として、お気軽にご利用ください。
1．勤務開始前から、連続して電話を受けることに気の重さを感じますか？
2．一件の通話が終わると、すぐ次の着信に対応することへ疲れを感じますか？
3．通話件数や平均処理時間などの数値を、常に意識して焦っていますか？
4．対応時間が長くなると、周囲や管理者から評価を下げられないか不安になりますか？
5．相手の怒りや不満を受け止めながら、明るく丁寧に話し続けることに消耗しますか？
6．自分に責任のない問題でも、繰り返し謝ることへ負担を感じますか？
7．マニュアル通りに話しながら、相手の状況に合わせることを難しく感じますか？
8．想定外の質問を受けると、回答を間違えないか強く緊張しますか？
9．保留や確認に時間がかかることで、相手を怒らせないか心配になりますか？
10．通話内容を録音・確認されていることに、強いプレッシャーを感じますか？
11．声の調子や言葉遣いについて評価されることを、必要以上に気にしますか？
12．周囲のオペレーターの声や着信音によって、集中しにくいと感じますか？
13．ヘッドセットを長時間使用することで、耳、頭、首、肩に疲れを感じますか？
14．喉の痛み、声のかすれ、口の渇きなどが起こることがありますか？
15．休憩時間が短い、または受電状況によって十分に休めないことがありますか？
16．難しい相手への対応後も、すぐ次の電話へ出なければならないことに苦痛を感じますか？
17．通話後に、自分の説明や言葉遣いを何度も思い返しますか？
18．帰宅後も相手の声や会話内容が頭から離れないことがありますか？
19．コールセンター業務を考えると、出勤したくないと感じることがありますか？
20．仕事の疲れが、睡眠、食欲、気分、人間関係、休日の過ごし方に影響していますか？
