「お客様だから許される」と思い、強い言葉や過剰な要求をしてしまうことはありませんか？
カスタマーハラスメントは、正当な意見を超えて、相手を威圧したり、長時間拘束したり、必要以上の謝罪や対応を求めたりする行為です。
このセルフチェックでは、自分の怒り方や要求の伝え方をやさしく見える化できます。
このあとに続く動画では、使い方をわかりやすくご紹介しています。
公開日：2026年5月17日/更新日：2026年5月17日
監修：遠藤まなみ（代表カウンセラー）
カスタマーハラスメント（カスハラ）をセルフチェックしてみよう！
過去2週間の店舗、電話、メール、窓口、サービス利用時の言動や感情の動きを振り返り、以下の項目に当てはまるものがないか確認してみましょう。
該当する項目にチェックを入れ、「診断する」ボタンを押すことで、カスタマーハラスメントの傾向を把握できます。
ご自身の伝え方と向き合う一助として、お気軽にご利用ください。
1．店員や担当者の対応に不満があると、強い口調で責めてしまうことがありますか？
2．自分は客だから、相手は多少の無理を聞くべきだと感じることがありますか？
3．期待通りの対応をされないと、怒りが収まらず長時間やり取りを続けてしまいますか？
4．相手の説明に納得できず、同じ内容を何度も繰り返し確認することがありますか？
5．ミスや不満があったとき、必要以上の謝罪や特別対応を求めてしまいますか？
6．返品、返金、値引き、無料対応などを、規約以上に強く要求することがありますか？
7．担当者の名前、態度、話し方を必要以上に追及してしまうことがありますか？
8．電話や窓口で、相手が困っている様子を見ても要求を続けてしまいますか？
9．「責任者を出して」と感情的に求めることがよくありますか？
10．自分の怒りを分かってもらうために、大声や威圧的な言葉を使ってしまうことがありますか？
11．SNSや口コミに書くことをちらつかせ、相手に対応を迫ったことがありますか？
12．相手の事情やルールを聞いても、「こちらには関係ない」と感じることがありますか？
13．些細な不満でも、相手を反省させたい気持ちが強くなることがありますか？
14．問い合わせやクレームのあと、言いすぎたかもしれないと後悔することがありますか？
15．不満を伝えるとき、問題解決よりも相手を責めることが目的になってしまうことがありますか？
16．自分の要求が通らないと、会社全体や担当者の人格まで否定したくなることがありますか？
17．家族や知人から、クレームの言い方が強すぎると指摘されたことがありますか？
18．怒りが高まると、冷静に説明を聞くことが難しくなりますか？
19．後から考えると、相手の立場や業務範囲を考えずに要求していたと感じることがありますか？
20．正当な意見を伝えているつもりでも、相手を怖がらせたり追い詰めたりしているかもしれないと思うことがありますか？
