「お客様と話すだけで緊張する」「怒られたり否定されたりする場面を想像して怖くなる」――そんな顧客対応恐怖を抱えていませんか？
顧客と接する仕事では、相手の表情や声、反応を読み取りながら、失敗せず丁寧に対応しようとする負担が重なります。
このセルフチェックでは、対応前の不安や身体の緊張、回避したくなる気持ちをやさしく見える化できます。
このあとに続く動画では、使い方をわかりやすくご紹介します。
公開日：2026年8月6日/更新日：2026年8月6日
監修：遠藤まなみ（代表カウンセラー）
顧客対応恐怖をセルフチェックしてみよう！
過去2週間のあなたの心身の状態や、顧客対応の前後に感じたことを振り返り、以下の項目に当てはまるものがないか確認してください。
該当する項目にチェックを入れ、「診断する」ボタンを押すことで、顧客対応恐怖の傾向を把握できます。
ご自身の心の健康を見つめ直す一助として、お気軽にご利用ください。
1．顧客と接する予定があると、事前から強い緊張や不安を感じますか？
2．来客や電話があると、自分が対応することにならないか身構えますか？
3．相手に怒られたり否定されたりする場面を繰り返し想像しますか？
4．顧客の表情や声の変化を、必要以上に気にしてしまいますか？
5．相手が無表情だと、不満や怒りを抱いているように感じますか？
6．説明を間違えたり、質問に答えられなかったりすることが怖いですか？
7．敬語や言葉遣いを間違えないよう、過度に神経を使いますか？
8．顧客の前に出ると、頭が真っ白になったり言葉が出にくくなったりしますか？
9．対応中に声の震え、動悸、発汗、息苦しさを感じることがありますか？
10．相手を不快にさせないよう、自分の意見や感情を強く抑えていますか？
11．小さな失敗でも、大きな苦情につながるのではないかと不安になりますか？
12．対応後に、自分の言葉や態度を何度も思い返しますか？
13．相手の反応が悪いと、自分自身を否定されたように感じますか？
14．「もっと上手に対応できたはず」と、必要以上に自分を責めますか？
15．苦手な顧客への対応を、ほかの人に代わってもらいたいと感じますか？
16．顧客対応を避けるため、電話や来客に気づかないふりをすることがありますか？
17．顧客と接する業務が少ない仕事へ移りたいと考えることがありますか？
18．対応のある日は、頭痛、胃痛、吐き気、肩こりなどが起こりますか？
19．翌日の顧客対応を考えて、寝つきが悪くなることがありますか？
20．顧客対応への恐怖が、仕事への意欲や日常生活に影響していますか？
