「お金を払っているのだから希望を聞いてもらって当然」「納得できなければ強く言っても仕方ない」──そんな思いが、店員との関係を悪化させていませんか？
モンスターカスタマー傾向は、過度な要求や威圧的な言動、特別扱いを求める態度などに表れることがあります。
このセルフチェックでは、サービスへの要求や不満の伝え方を振り返ることができます。
このあとに続く動画では、チェックリストの使い方をわかりやすくご紹介していますので、はじめての方もスムーズに進められます。
公開日：2026年9月19日/更新日：2026年9月19日
監修：遠藤まなみ（代表カウンセラー）
モンスターカスタマー傾向をセルフチェックしてみよう！
買い物やサービスを利用するときの要求や店員との関わり方を振り返り、以下の項目に当てはまるものがないかチェックしてみましょう。
該当する項目にチェックを入れ、「診断する」ボタンを押すことで、過度な要求や攻撃的な対応につながりやすい傾向を把握できます。
ご自身の店員との関わり方を見つめ直す一助として、お気軽にご利用ください。
1．店員の対応が遅いと、事情を確認する前に強い口調で不満を伝えることがありますか？
2．お金を払う側なのだから、店員はできる限り自分の希望に応えるべきだと思うことがありますか？
3．店のルールで対応できないと言われても、自分だけは例外にしてほしいと求めることがありますか？
4．希望する対応を断られると、説明を聞く前に「サービスが悪い」と感じることがありますか？
5．店員の小さなミスに対して、必要以上の謝罪や補償を求めることがありますか？
6．待ち時間が長くなると、店員個人の能力や仕事ぶりに問題があると考えることがありますか？
7．店員の言葉遣いや表情が気に入らないと、接客内容以上に強く問題視することがありますか？
8．自分の要求が通らないと、すぐに責任者や上の立場の人を呼ぶよう求めることがありますか？
9．商品やサービスへの不満があると、問題の解決より相手に非を認めさせることを優先することがありますか？
10．腹が立つと、店員に大声を出したり威圧的な言葉を使ったりすることがありますか？
11．店員が忙しそうでも、自分への対応を最優先してほしいと感じることがありますか？
12．「客なのだからこれくらいしてもらって当然」と、通常以上のサービスを期待することがありますか？
13．店員から事情を説明されても、自分の希望が通らなければ納得できないことがありますか？
14．店員のミスを指摘するとき、行動だけでなく能力や人柄まで批判することがありますか？
15．不満があると、相手を困らせたり怖がらせたりするような言い方をしてしまうことがありますか？
16．SNSや口コミへの投稿を持ち出して、自分の要求を受け入れてもらおうとすることがありますか？
17．自分にも確認不足や勘違いがあったと分かっても、店員へ謝ったり態度を改めたりしにくいですか？
18．複数の店やサービスでトラブルが起きても、自分の要求や伝え方を振り返ることは少ないですか？
19．疲れや焦り、ストレスが強いときほど、店員への言葉や態度が厳しくなることがありますか？
20．店員と意見が食い違ったとき、双方が納得できる解決策より、自分の要求を通すことを優先しますか？
