「電話が鳴るたびに身構える」「聞き取れなかったらどうしようと不安になる」――そんな電話対応ストレスを感じていませんか？
業務電話では、相手の表情が見えない中で内容を正確に聞き取り、その場で判断し、丁寧に返答することが求められます。
このセルフチェックでは、着信への緊張や即答の負担、対応後まで残る疲れをやさしく見える化できます。
このあとに続く動画では、使い方をわかりやすくご紹介します。
公開日：2026年8月5日/更新日：2026年8月5日
監修：遠藤まなみ（代表カウンセラー）
電話対応ストレスをセルフチェックしてみよう！
過去2週間のあなたの心身の状態や、電話を受ける前後の感じ方を振り返り、以下の項目に当てはまるものがないか確認してください。
該当する項目にチェックを入れ、「診断する」ボタンを押すことで、電話対応ストレスの傾向を把握できます。
ご自身の心の健康を見つめ直す一助として、お気軽にご利用ください。
1．仕事中に電話が鳴ると、反射的に体がこわばることがありますか？
2．電話を取る直前に、強い緊張や不安を感じますか？
3．相手の名前や用件を正確に聞き取れるか心配になりますか？
4．周囲の声や雑音があると、電話の内容を理解しにくくなりますか？
5．相手の話す速度が速いと、焦って頭が真っ白になりますか？
6．聞き返すことで相手を不快にさせないか気になりますか？
7．敬語や言葉遣いを間違えないよう、必要以上に神経を使いますか？
8．予想していなかった質問をされると、その場で答えられず動揺しますか？
9．自分の判断だけで回答してよいか分からず、不安になることがありますか？
10．保留や転送の操作を間違えないか緊張しますか？
11．担当者が不在の時、代わりに説明することへ負担を感じますか？
12．相手の表情が見えないため、怒っているのではないかと考え込みますか？
13．声が小さい、冷たい、頼りないと思われないか気になりますか？
14．電話を切ったあと、自分の受け答えを何度も思い返しますか？
15．伝言内容に間違いがなかったか、繰り返し確認しますか？
16．電話対応で作業を中断されると、集中し直すまで時間がかかりますか？
17．電話が続くと、頭痛、動悸、喉の渇き、肩こりなどを感じますか？
18．電話を避けるため、ほかの人が取るのを待ってしまうことがありますか？
19．電話対応の多い日には、帰宅後も強い疲労感が残りますか？
20．電話対応によるストレスが、睡眠、気分、仕事への意欲に影響していますか？
